Погрози колекторів поза законом. НБУ та РАДАБАНК інформують в рамках кампанії #ЗнайСвоїПрава_Кредити

Колектори мають право повідомляти боржника про наявність заборгованості, але з дотримання правил етичної поведінки, які визначені законодавством України.

Які дії колекторам вчиняти заборонено?

• шукати та використовувати дані щодо графіка роботи боржників, стану їхнього здоров’я, зустрічей з рідними, мандрівок та інформацію у соцмережах;
• використовувати погрози, шантаж, вчиняти психологічний та фізичний тиск;
• вводити в оману споживача щодо розміру боргу, вимагати компенсації витрат колектора на заходи, спрямовані на погашення заборгованості;
• взаємодіяти з 20.00 до 9.00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні за власної ініціативи колекторів;
• використовувати сервіс автодозвону понад 30 хвилин на добу;
• взаємодіяти з особами (крім споживача, його представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя), які не надали згоди на таку взаємодію;
• вимагати від іншої особи, з якою здійснюється взаємодія, погасити прострочену заборгованість за рахунок власних коштів;
• зустрічатися з боржником без погодження цієї зустрічі;
• з власної ініціативи взаємодіяти з боржником та іншими особами у разі, якщо людина перебуває в лікарні, є недієздатною або обмеженою в дієздатності особою, інвалідом I групи, особою віком до 18 років, після отримання підтверджувальних документів;
• взаємодіяти більше двох разів на добу з власної ініціативи тощо.

Що робити, якщо колектори порушують ваші права?

1. Запитати назву фінансової установи з якої телефонують.
2. Зафіксувати порушення своїх прав: записати дзвінки, зробити скріни повідомлень та журналу дзвінків.
3. Надіслати скаргу на адресу цієї фінансової установи. Якщо вашу скаргу проігнорують, надайте ці матеріали до Національного банку разом зі скаргою на фінансову установу. Зробити це можна заповнивши онлайн-форму для звернень на сайті НБУ за посиланням.
4. Якщо вам погрожують або застосовують психологічне та фізичне насильство – зверніться в Національну поліцію України (102).

ВАЖЛИВО! Компанії, що провадять колекторську діяльність, повинні бути внесеними до реєстру Національного банку. В іншому випадку – НБУ, на жаль, допомогти не зможе. Потрібно звертатися до правоохоронних органів.

Більше інформації про кредитні послуги читайте на #ЗнайСвоїПрава_Кредити.